2. Avis clients

Avis clients sur Mineral Sweet S.L.U

Résumé
positive 97.7% (128 avis)
Note moyenne : 4.9/5 neutral 1.5% (2 avis)
Nombre d'avis : 131 negative 0.8% (1 avis)

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plutôt bien mais souci de livraison
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J'ai commandé des pierres et un canon d'énergie dont je suis contente. Sur le bracelet shungite/cristal, il y avait certaines rayures et "accros" sur la surface de la shungite comme si du revêtement était déjà parti. Je ne crois pas que ce soit normal. Mon principal souci a été la livraison. 8 jours pour recevoir mon colis en point relais à Lyon depuis l’Espagne avec UPS c'est horriblement long. J'ai dû régler le souci moi même avec UPS: le point relai avait refusé mon colis (plus de place?), mon colis est reparti à l'entrepôt ups près de lyon et personne ne m'en avait informée ni ne m'avait appelé pour reprogrammer la livraison alors que j'avais fourni mes coordonnées!! Je n'aurai pas été livrée si je n'étais pas intervenue moi-même. Donc souci d'expé et de suivi chez vous (de plus une personne de votre service commercial devait me tenir au courant de la livraison.... j'attends encore!) Dommage.

Anastasia S.26/09/2019
Réponse :

Un immense merci pour votre retour très explicite qui va nous permettre d'améliorer tous les points cités. Cependant, j'attire votre attention sur le fait que le bracelet que vous avez acheté n'est pas de la shungite cristal, c'est une qualité de shungite normale, composée à environs 48% de carbone, il n'y a aucun revêtement sur les perles, ce qui peut se produire, éventuellement c'est un polissage des perles dû au frottement, qui entraîne une modification de l'aspect du minéral. Minéral également composé de Pyrite,  dont els veines parfois apparentes peuvent laisser supposer que ce soit des "rayures", alors que c'est l'aspect naturel de la shungite. Toutefois, nous restons à votre disposition pour parler de ce thème, n'hésitez pas à nous téléphoner = 09 70 72 01 40.


Concernant la livraison, ne cherchant pas à nous dédouaner, je tiens quand même à vous dire que Lyon et sa région est une zone géographique à problème concernant TOUT type de livraison, TOUS transporteurs confondus. Ce qui ne nous empêchera pas de faire remonter les informations auprès de UPS et de discuter entre nous, ici à l'entreprise, pour solutionner le manque de suivi dont vous parler.


En vous remerciant pour votre confiance, bien cordialement, Sandra